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Full-Service
Für viele kleine Firmen macht es wirtschaftlich keinen Sinn, einen eigenen IT-Administrator zu beschäftigen oder IT-Kompetenz im eigenen Hause aufzubauen.
Service on Demand
Wenn es keinen System-Administrator im Hause gibt, ist es für durchschnittliche Anwender oftmals kaum möglich festzustellen, wo überhaupt das Problem liegt. Ist die Software abgestürzt, der Server defekt, oder gibt es einen Fehler im Netzwerk?